Thời gian bảo hành ghế massage cao nhất lên tới 6 năm (tùy theo phân khúc ghế). Bảo hành bao gồm khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Những lỗi do sử dụng sai mục đích, bảo quản sai cách... không thuộc diện được bảo hành.
1. Ghế massage toàn thân được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên phiếu bảo hành).
- Các chi tiết được bảo hành cụ thể như sau ( tùy theo từng phân khúc ghế):
+ Con lăn massage: 6 năm
+ Khung ghế: 6 năm
+ Túi khí: 6 năm
+ Bo mạch: 6 năm
+ Động cơ: 6 năm
+ Lớp da ghế: 30 tháng
Với những sản phẩm được xác định nằm trong diện bảo hành, Okasa có trách nhiệm sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện sản phẩm do lỗi nhà sản xuất.
2. Bảo dưỡng 18 lần / 6 năm
Để đảm bảo ghế massage luôn hoạt động tốt, sử dụng đúng cách và hạn chế các lỗi phát sinh, Okasa áp dụng chính sách bảo dưỡng định kỳ cao nhất 18 lần / 6 năm( tùy theo phân khúc ghế). Dựa trên thông tin từ hệ thống CRM (Nơi lưu trữ mọi giao dịch và lịch sử mua hàng của khách hàng), chúng tôi sẽ chủ động liên hệ khi ghế massage của bạn tới lịch cần bảo dưỡng, hẹn lịch và điều phối kỹ thuật viên tới tận nhà.
Điều này đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng, giúp bạn yên tâm khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
3. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành
- Không có phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm, quá thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, sửa đổi thông tin, hoặc thông tin không đầy đủ, thiếu chính xác.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, di dời Sản phẩm bởi các cá nhân không phải người công ty hoặc được sự ủy quyền của công ty.
- Dùng sai nguồn điện, nguồn điện không ổn định, chập cháy do quá tải, quá công suất quy định.
- Sử dụng không đúng theo hướng dẫn được ghi trên sản phẩm hoặc công bố trên website, hướng dẫn của nhân viên kĩ thuật.
- Các sự cố như: nhà ẩm ướt, bị chuột bọ, côn trùng cắn phá; va đập, biến dạng do vật cứng, hóa chất gây ra đều không được bảo hành.
4. Thời gian bảo hành
- Với khách hàng ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng: thời gian tối đa thực hiện dịch vụ bảo hành là 1 - 2 ngày kể từ khi nhận được thông tin báo lỗi của khách hàng.
- Với khách hàng ở các tỉnh khác: thời gian thực hiện dịch vụ bảo hành là từ 3 - 5 ngày kể từ khi nhận được thông báo.
- Để tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng, trước khi cử nhân viên xuống hiện trường, công ty ưu tiên hướng dẫn xử lý các lỗi đơn giản thông qua việc chụp ảnh chi tiết và gửi về cho bộ phận kĩ thuật. Sau đó bộ phận này hướng dẫn khách hàng xử lý từng bước thông qua điện thoại, email, các video trực tuyến.
5. Dịch vụ bảo trì
- Những ghế massage toàn thân được mua tại okasa.vn nhưng đã quá thời hạn bảo hành, công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ bảo trì có tính phí cho Quý khách.
- Phí báo trì sẽ do okasa.vn báo với Quý khách dựa trên việc sửa chữa thực tế.
- Khách hàng sẽ thoanh toán chi phí phát sinh cho việc sửa chữa, bao gồm tiền công sửa chữa, chi phí di chuyển, phụ kiện thay thế (nếu có)...
Okasa.vn cam kết thực hiện chính sách bảo hành của công ty một cách nghiêm túc nhất, vì quyền lợi của khách hàng !
6. Chính sách đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất : Miễn phí đổi sản phẩm khác có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm lỗi, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có
- Đổi sang dòng sản phẩm giá cao hơn sản phẩm đã mua: Miễn phí
- Đổi sang dòng sản phẩm giá thấp hơn sản phẩm đã mua: Áp dụng phí vận chuyển
- Sản phẩm lỗi do người sử dụng : Okasa.vn sẽ hỗ trợ sữa chữa, thay thế linh kiện theo mức giá của nhà sản xuất ( chi phí thấp )
